الوسم: استقبال الشكاوى عبر الخطوط الساخنة

في إطار الاستعدادات المكثفة لاستقبال عيد الأضحى المبارك لعام 2025، أعلنت وزارة التموين والتجارة الداخلية عن تفعيل غرفة عمليات مركزية تعمل على مدار الساعة طوال أيام العيد، هدفها الأساسي هو متابعة دقيقة لحركة الأسواق، وضمان وفرة السلع الأساسية التي يحتاجها المواطنون، بالإضافة إلى استقبال ومعالجة شكاوى المواطنين من مختلف المحافظات.

وتأتي هذه الخطوة الاستباقية في سياق حرص الوزارة الشديد على تحقيق الاستقرار الأمثل في الأسواق المحلية، والتصدي بكل حزم لأي محاولات قد تسعى إلى رفع الأسعار بشكل غير مبرر أو التلاعب بجودة المنتجات المعروضة، خاصة مع الزيادة المتوقعة في معدلات الإقبال على شراء السلع الغذائية واللحوم خلال فترة العيد.

متابعة دقيقة بالتنسيق مع المديريات

أكد الدكتور شريف فاروق، وزير التموين والتجارة الداخلية، على أهمية التنسيق المستمر بين غرفة العمليات وجميع مديريات التموين في المحافظات، لضمان التنفيذ الفعال لخطة الوزارة الرامية إلى الرقابة الصارمة على الأسواق، والتأكد من توافر السلع التموينية والغذائية بكميات كافية وبأسعار في المتناول.

كما أشار الوزير إلى أن فرق الرقابة التموينية في مختلف المحافظات قد كثفت بالفعل من حملاتها التفتيشية المكثفة على المخابز والأسواق العامة، وذلك بهدف تحقيق الانضباط الكامل في الأسواق، والتعامل الفوري والحاسم مع أي مخالفات تموينية قد تضر بمصالح المواطنين.

استقبال الشكاوى عبر الخطوط الساخنة

أوضحت الوزارة أن غرفة العمليات ستعمل بتناغم وتنسيق كاملين مع جهاز حماية المستهلك لتلقي جميع شكاوى المواطنين المتعلقة بجودة السلع المعروضة، أو الارتفاع الملحوظ في الأسعار، أو أي ممارسات تجارية قد تكون غير مشروعة، وذلك من خلال تخصيص الخط الساخن 19588 التابع للجهاز، بالإضافة إلى الرقم 16528 الخاص بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.

سيتم التعامل مع جميع الشكاوى الواردة بكل سرعة وفاعلية، مع إحالتها الفورية إلى الجهات المعنية لاتخاذ الإجراءات اللازمة، سواء كانت المخالفات تتعلق بعدم الإعلان عن الأسعار، أو بيع منتجات منتهية الصلاحية، أو حتى النقص في المعروض من بعض السلع الأساسية.

مراقبة معروض اللحوم والسلع الاستراتيجية

فيما يتعلق باللحوم على وجه الخصوص، أكد الوزير على أنه تم التأكد من توفير كميات كبيرة من اللحوم البلدية والمجمدة والطازجة في مختلف المجمعات الاستهلاكية بأسعار مخفضة، وذلك في إطار خطة الوزارة الشاملة لتخفيف الأعباء عن كاهل المواطنين خلال فترة العيد، والتصدي لأي محاولات قد تستغل موسم الأضاحي لرفع الأسعار.

كما وجه الوزير بتكثيف الرقابة المشددة على جميع سلاسل الإمداد والتوزيع، وذلك لضمان استقرار أسعار السلع الاستراتيجية مثل الزيت، والسكر، والأرز، والدقيق، وغيرها من المنتجات الأساسية التي يزداد الإقبال عليها بشكل ملحوظ خلال موسم العيد.

خطة طوارئ في المخابز والأسواق

من جانبها، أعلنت الشركة القابضة للصناعات الغذائية عن رفع حالة الاستعداد القصوى في جميع المجمعات الاستهلاكية والمخابز التابعة لها، مع التأكيد على الانتظام الكامل في صرف الخبز المدعم خلال أيام العيد، وعدم وجود أي نقص في حصص الدقيق المخصصة، بالإضافة إلى ضخ كميات إضافية من مختلف السلع في المنافذ التموينية لتلبية احتياجات المواطنين.

تم التنسيق الكامل مع السادة المحافظين لتكثيف التواجد الرقابي في الأسواق الشعبية والمناطق الريفية، والتعامل الفوري مع أي بلاغات قد ترد بشأن التلاعب في الأسعار أو التكدس أو الاحتكار.

رسالة طمأنة للمواطنين

ناشد وزير التموين جميع المواطنين بضرورة الإبلاغ الفوري عن أي مخالفات قد يلاحظونها، مؤكدًا أن الدولة حريصة كل الحرص على ضبط الأسواق وحماية المستهلكين، وضمان توافر جميع السلع بأسعار مناسبة خلال أيام عيد الأضحى المبارك، وذلك في إطار استراتيجية الحكومة الشاملة للحفاظ على الأمن الغذائي والاستقرار الاقتصادي.

يأتي إنشاء غرفة العمليات كجزء لا يتجزأ من منظومة متكاملة تتبناها وزارة التموين، والتي تهدف في المقام الأول إلى تأمين احتياجات المواطنين خلال الأعياد والمناسبات المختلفة، وضمان تفعيل جميع أدوات الرقابة المتاحة، وتعزيز آليات الشفافية في الأسواق لضمان حصول الجميع على حقوقهم.