فريق عمل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء يتابع عن كثب استغاثة لسيدة من محافظة الشرقية تدعى ف أ ع، حيث ناشدت بتقديم العون الطبي اللازم لها، وتحدثت عن معاناتها مع سمنة مفرطة تفاقمت بشكل سريع في السنوات الأخيرة ليصل وزنها إلى حوالي 240 كجم، والأطباء لم يتمكنوا من تشخيص سبب هذه الزيادة الملحوظة، مما أثر على قدرتها على الحركة، وأشارت في الفيديو إلى أن دخلها الشهري الوحيد هو 650 جنيهًا، وهو مبلغ ضئيل لا يكفي لتلبية احتياجاتها الطبية والمعيشية والاجتماعية،
الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة، أكد أنه بمجرد مشاهدة الفيديو، تم التوجيه الفوري بتوفير كافة أشكال الدعم الصحي والاجتماعي للسيدة بالتنسيق مع الجهات المعنية،
وأضاف الدكتور الرفاعي أنه تم التواصل مع الدكتور هاني جميعة، مدير مديرية الصحة بالشرقية، الذي شكل على الفور فريقًا طبيًا تحت إشراف الدكتور إياد درويش، مدير عام مستشفيات وزارة الصحة بالمحافظة، الفريق ضم تخصصات مختلفة كالباطنة والعناية المركزة وفنيي المعمل وأخصائيي التمريض، وتوجه الفريق إلى منزل السيدة لإجراء الفحص الطبي الشامل وإعداد تقرير مفصل عن حالتها الصحية، وبناءً عليه تم التنسيق مع الدكتور حسين أبو الغيط، عميد كلية الطب بجامعة الأزهر، الذي وافق على استقبال الحالة في مستشفى السيد جلال،
مدير المنظومة أشار أيضًا إلى أنه بالتنسيق مع هيئة الإسعاف، قام الدكتور أحمد عباس، مدير غرفة إسعاف الشرقية، بتخصيص سيارة إسعاف مجهزة وفريق من المسعفين المتخصصين في التعامل مع هذه الحالات، وتم نقل السيدة من منزلها بالشرقية إلى مستشفى السيد جلال بالقاهرة، حيث استقبلها فريق طبي تحت إشراف الدكتور عبده الشافعي، مدير المستشفى، لبدء إجراءات التشخيص وتقديم الرعاية الصحية اللازمة،
وفي سياق متصل، أكد مدير المنظومة أنه جرى التنسيق مع وزارة التضامن الاجتماعي، وتم تشكيل فريق عمل يضم أعضاء من فريق التدخل السريع المحلي بالشرقية ومدير الإدارة الاجتماعية المختصة ومسؤولي خدمة المواطنين، وقاموا ببحث حالة السيدة ميدانيًا، وتبين أنها مستفيدة من برنامج “تكافل” للدعم النقدي المشروط وتحصل على مساعدة شهرية بقيمة 650 جنيهًا، ونظرًا لظروفها المعيشية الصعبة، تقرر صرف مساعدة مالية إضافية بقيمة 500 جنيه لمدة ستة أشهر، كما تم إدراجها ضمن المستفيدين من الدعم النقدي والعيني بإحدى جمعيات المجتمع المدني في المنطقة التي تقيم بها، بالإضافة إلى توفير بعض المساعدات التموينية والغذائية، والتنسيق مع بعض الجمعيات الأهلية لتوفير الأجهزة المنزلية الأساسية لمنزلها،
الدكتور طارق الرفاعي شدد على أن هذه الاستجابة السريعة تأتي ضمن الجهود المتواصلة لاستقبال ومتابعة شكاوى واستغاثات المواطنين، والعمل على التنسيق الفوري مع الجهات الحكومية لتقديم أفضل الحلول الممكنة للتخفيف من معاناتهم، وذلك إيمانًا بحق جميع المواطنين في حياة كريمة تكفلها الدولة من خلال توفير الخدمات والمشروعات والمبادرات الحكومية المختلفة التي تهدف إلى الارتقاء بمستوى معيشة المواطنين في جميع أنحاء الجمهورية،