مع التزايد المستمر في الإقبال على التسوق عبر الإنترنت، يسعى الكثير من المستهلكين إلى تأمين حقوقهم وتجنب الوقوع فريسة لعمليات النصب والاحتيال الإلكتروني، خاصةً تلك التي قد تحدث عبر صفحات التواصل الاجتماعي غير الموثوقة، لهذا يجب أخذ الحيطة والحذر، وتوخي الدقة في التعامل مع هذه المواقع،
ولحماية المستهلكين، قام جهاز حماية المستهلك بإعداد مجموعة من النصائح والإرشادات الأساسية التي ينبغي على كل مستهلك الالتزام بها قبل إتمام أي عملية شراء إلكترونية، وإليكم أبرز هذه النصائح:
1. تحقق من وجود معلومات اتصال واضحة للبائع، تشمل الاسم الكامل، العنوان، رقم الهاتف، والبريد الإلكتروني للتواصل.
2. اقرأ تفاصيل المنتج بعناية، بما في ذلك بلد المنشأ، المواصفات الفنية، طريقة الاستخدام الصحيحة، وأي مخاطر محتملة قد تنجم عن استخدامه.
3. تأكد من السعر الإجمالي للمنتج، مع الأخذ في الاعتبار الضرائب المطبقة، تكاليف الشحن، وأي رسوم إضافية أخرى قد تضاف إلى السعر الأصلي.
4. استعلم عن المدة الزمنية للعرض، خاصةً إذا كان المنتج معروضًا ضمن حملة ترويجية محدودة المدة.
5. افحص الضمان المقدم من البائع أو الموقع الإلكتروني الذي يعرض المنتج، وتأكد من شروطه ومدته.
6. تحقق من توفر خدمة ما بعد البيع ومراكز الصيانة المعتمدة، إذا كان المنتج يتطلب ذلك.
7. تأكد من فهم شروط التعاقد على الخدمات الدورية المرتبطة بالمنتج، ومدة سريان هذا التعاقد.
8. استعلم بدقة عن التاريخ المتوقع ومكان التسليم، بالإضافة إلى التكاليف المرتبطة بعملية التوصيل.
9. راجع شروط الإرجاع والاستبدال، والفترة الزمنية المتاحة للتراجع عن عملية الشراء.
10. اطلع على بيانات الاتصال بمراكز الخدمة والصيانة المعتمدة، في حال احتجت إليها مستقبلًا.
11. احرص على الشراء من المواقع الإلكترونية التي لها مقرات فعلية داخل جمهورية مصر العربية، حيث أن القانون المصري لا يسري على المواقع الموجودة خارج البلاد.
12. تجنب الشراء من صفحات التواصل الاجتماعي غير الرسمية التي تفتقر إلى معلومات واضحة وموثوقة.
13. احتفظ بنسخة إلكترونية أو مطبوعة من طلب الشراء كمرجع لك في حال ظهور أي مشكلة لاحقًا.
يؤكد جهاز حماية المستهلك أن هذه الإجراءات القانونية تهدف بالأساس إلى صون حقوق المستهلك وتعزيز الثقة في عمليات التسوق الإلكتروني، ويشدد على أهمية الإبلاغ الفوري عن أي ممارسات مشبوهة أو عمليات احتيال من خلال الاتصال بالخط الساخن 19588 أو عبر الموقع الإلكتروني المخصص لتقديم الشكاوى:
http://shakwa.cpa-mobile.com