وزارة الصناعة تكشف عن تحديثات جديدة لتطبيق دعم المستثمرين الصناعيين الخاص بها
أعلنت وزارة الصناعة عن إطلاق تطبيق “دعم المستثمرين” على الهواتف المحمولة، والذي تم تصميمه ليتماشى مع التطورات التكنولوجية الحديثة، بهدف تسهيل التعاملات بين المستثمرين والوزارة. وبذلك، يمكن للمستثمرين تقديم شكاواهم وطلبات الدعم بشكل سهل ومرن.
التوفر على نظام IOS
يسعدنا أن نعلن عن توفر التطبيق الآن على نظام IOS، مما يوفر خدمة متكاملة لجميع المستثمرين. يمكن تحميل التطبيق من متجر App Store، حيث تم ربطه بالوزارات والهيئات المعنية ضمن المجموعة الوزارية للتنمية الصناعية، بما في ذلك وزارات البيئة، والإنتاج الحربي، والكهرباء والطاقة المتجددة، والبترول والثروة المعدنية، والإسكان، وقطاع الأعمال العام، والمالية، والاستثمار والتجارة الخارجية، والتخطيط والتنمية الاقتصادية، والتعاون الدولي، والتموين، والزراعة، والعمل، وكذلك البنك المركزي والهيئة القومية لسلامة الغذاء.
توجيهات جديدة لتسهيل عملية الشكاوى
تأتي هذه الخطوة بناءً على توجيهات الفريق مهندس كامل الوزير، نائب رئيس مجلس الوزراء للتنمية الصناعية ووزير الصناعة والنقل، التي تهدف إلى دمج نظام طلبات وشكاوى المستثمرين في منصة واحدة. منذ إنشاء وحدة خدمة ودعم المستثمرين، تم استلام 2382 شكوى وطلب، وتم حل 604 منها بالكامل، بالإضافة إلى توجيه 992 مستثمرًا بشأن كيفية معالجة مشكلاتهم.
كيفية استخدام التطبيق
من خلال التطبيق، يمكن للمستثمرين إرسال الشكاوى أو الاستفسارات إلى وحدة خدمة ودعم المستثمرين. سيتم إرسال إشعار للهاتف يفيد بتوجيه الشكوى إلى الوزارة أو الجهة المعنية، وعند الرد من الجهة المعنية، سيتلقى المستثمر الرد النهائي عبر التطبيق. وفي حال تأخر الرد، يمكن للمستثمر إرسال طلب استعجال.
خطوات إنشاء حساب المستثمر
لتسجيل حساب المستثمر، يجب اتباع الخطوات التالية:
- تسجيل البيانات الشخصية: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، النشاط، المحافظة.
- اختيار الخدمة المطلوبة: شكاوى أو استفسارات.
روابط تحميل التطبيق
يمكن تحميل التطبيق عبر الروابط التالية:
خطوات تقديم الشكاوى والاستفسارات
لتقديم شكوى أو استفسار، اتبع الخطوات التالية:
- اضغط على “ابدأ” للدخول إلى التطبيق.
- عند الدخول لأول مرة، قم بتسجيل بياناتك الشخصية لإنشاء حساب.
- اختر الخدمة المطلوبة (شكاوى أو استفسارات).
- حدد البيانات المطلوبة: عنوان الشكوى أو الاستفسار، الموضوع، وأرفق المستندات (إن وجدت) بصيغة صور، بحد أقصى 5 صور.
- اضغط “سجل” لإرسال الشكوى أو الاستفسار.
متابعة الشكاوى والاستفسارات
يمكن للمستثمر الدخول إلى حسابه ومتابعة حالة الشكوى أو الاستفسار عن طريق الضغط على “بروفايل”، كما يمكن إرسال استفسارات إضافية عن طريق الضغط على “متابعة” في حال تأخر الرد.
تؤكد وزارة الصناعة على أهمية وحدة خدمة ودعم المستثمرين التي تسعى إلى تسريع التعامل مع طلبات وشكاوى المستثمرين، وتوفير الدعم اللازم لهم بالتنسيق مع مختلف الجهات التابعة للوزارة.
تعليقات