استهل ابراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، اجتماع مجلس إدارة الجهاز المنعقد بمقره في القاهرة الجديدة، بتقديم أصدق التهاني لرئيس الجمهورية، وأعضاء المجلس الموقرين، وأبناء الشعب المصري بمناسبة حلول العام الهجري الجديد، داعيًا المولى عز وجل أن يعيد هذه المناسبة المباركة على مصرنا الحبيبة وعلى الأمتين العربية والإسلامية بالخير واليمن والبركات والازدهار والاستقرار
افتتاح المقر الجديد لجهاز حماية المستهلك
استعرض رئيس جهاز حماية المستهلك خلال الاجتماع تفاصيل افتتاح المقر الرئيسي للجهاز في القاهرة الجديدة، والذي تم بحضور رئيس مجلس الوزراء والوزراء وكبار رجال الدولة، وأشار إلى حجم الجهد والإنجاز المبذول والكفاءات العالية التي يتمتع بها الكادر البشري المدرب في المقر الجديد، مما يعكس الإرادة القوية للدولة المصرية في حماية حقوق المستهلكين بأساليب مبتكرة تواكب تحديات الأسواق المتزايدة، واعتبر أن هذا المقر يمثل خطوة جادة نحو رقمنة الخدمات التي يقدمها الجهاز، وتطوير آليات العمل بما يتماشى مع خطة الدولة للتحول الرقمي، ويواكب التطورات والمستجدات في المجتمع بفكر متجدد، وذلك في إطار توجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي لتعزيز دور الجهاز في ضبط الأسواق
مناقشة الشكاوى الواردة للجهاز
ناقش الاجتماع أيضًا الشكاوى التي وردت إلى الجهاز في الفترة من 25 مايو إلى 25 يونيو 2025، حيث سجل الجهاز 5945 شكوى، وتصدرت شكاوى السلع المعمرة القائمة بنسبة 36%، بينما بلغت شكاوى الخدمات 2628 بنسبة 16%، وشكاوى الاتصالات 1802 بنسبة 11% من إجمالي الشكاوى
بلغ إجمالي الشكاوى المعروضة على مجلس إدارة الجهاز خلال الشهر الجاري 224 شكوى، تضمنت 114 شكوى تتعلق بسلع متنوعة وأثاث، و110 شكاوى خاصة بالسيارات، كما عُرض على المجلس 5 مواضيع للتصالح، وتم البت في جميع الشكاوى والتصالحات المعروضة
أصدر مجلس إدارة الجهاز 105 قرارًا بإصلاح وتوفير قطع غيار للسيارات، و5 قرارات باستبدال 5 سيارات معيبة تعذر إصلاحها من قبل الشركات المعنية بقيمة مالية تجاوزت 7 ملايين جنيه، كما وافق المجلس على استبدال 14 سلعة كهربائية وأثاث منزلي بقيمة مالية تجاوزت 700 ألف جنيه، وإصدار 26 قرارًا برد قيمة سلع كهربائية وأثاث بقيمة مالية تجاوزت مليون جنيه، بالإضافة إلى 74 قرارًا بإصلاح سلع كهربائية وسلع متنوعة وأثاث منزلي
جهود الجهاز الرقابية لضبط الأسواق
تم خلال الاجتماع استعراض جهود الجهاز الرقابية في ملف “ضبط الأسواق وأسعار السلع” خلال الفترة من 24 مايو إلى 25 يونيو 2025، حيث نفذ الجهاز 730 حملة رقابية في مختلف الأسواق، وتم المرور على 9740 منشأة تجارية، وتحرير 2277 محضرًا لمخالفات وممارسات تضر بحقوق المستهلكين، ومتابعة توافر السلع الغذائية في الأسواق، خاصة السلع الأساسية السبع التي تهم المواطنين، وشملت المخالفات عدم الإعلان عن الأسعار، البيع بسعر أعلى من المعلن، عدم إصدار فواتير، تداول سلع مجهولة المصدر أو منتهية الصلاحية، الإعلانات المضللة، والسلوك الخادع
استعرض رئيس الجهاز خطة الجهاز الرقابية للفترة الحالية، موجهًا رؤساء القطاعات ومديري الفروع الإقليمية في المحافظات بتشديد الرقابة على الأسواق ورصد أي ممارسات سلبية مثل إخفاء السلع أو الزيادة غير المبررة في أسعارها، بالإضافة إلى توجيه فرق الرصد الميداني لمتابعة أسعار السلع الأساسية ورصد أي تغييرات تطرأ عليها، مع أهمية رفع تقارير دورية حول حركة الأسواق وتوافر السلع، والرصد الفعلي لأسعار السلع في الأسواق “لحظيًا” لضمان التدخل الفوري
أكد مجلس إدارة الجهاز على أهمية مواصلة الجهود وتشديد الرقابة الميدانية على الأسواق لتحقيق الانضباط في الوفرة والإتاحة واستقرار الأسعار، موجهين رسائل طمأنة للشعب المصري بوجود وفرة في السلع في الأسواق وبأسعار مناسبة، ومؤكدين على بذل المزيد من الجهد والعمل، والاستعداد الكامل لمواجهة تداعيات الأحداث الإقليمية الجارية على الأسواق وتوافر السلع
التعاون مع وزارة الطيران المدني لحماية المستهلك الأجنبي
استعرض رئيس الجهاز خلال الاجتماع نتائج زيارة وزير الطيران المدني، موضحًا أنه تم عقد لقاء مع الدكتور سامح الحفني، وزير الطيران المدني، لبحث سبل التعاون المشترك بين الجانبين وتعزيز حماية ووعي المستهلك الأجنبي خلال فترة إقامته في مصر، وذلك باعتبار أن المطار هو نقطة الاستقبال الأولى للزائرين والسياح، ويشكل الانطباع الأول عن جودة الخدمات المقدمة في الدولة، مما يعكس جهود الدولة في تطوير الخدمات داخل المطارات المصرية
تم الإعلان عن تخصيص خدمة لتلقي الشكاوى والبلاغات باللغة الإنجليزية عبر الخط الساخن للجهاز “19588” قريبًا، بالإضافة إلى إتاحة نفس الخدمة من خلال تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالجهاز، لتسهيل التواصل مع السائحين الأجانب وتعزيز منظومة حماية المستهلك داخل المطارات المصرية، بما يسهم في دعم صورة الاقتصاد الوطني على المستويين المحلي والدولي
وجه مجلس إدارة الجهاز الشكر والتقدير لفريق العمل بالجهاز بقيادة ابراهيم السجيني على الجهد المبذول في مختلف قطاعات العمل، سواء في قطاع شكاوى المواطنين، أو قطاع الرقابة على الأسواق، أو في مجال رفع الوعي المجتمعي، مؤكدًا أن لديهم القدرة على بذل المزيد من الجهد لتحقيق أفضل النتائج لجميع المستهلكين
في ختام الاجتماع، أكد رئيس جهاز حماية المستهلك على أهمية المتابعة المستمرة والتنسيق بين جميع الجهات المعنية لضبط الأسواق، وتنظيم حملات رقابية مكثفة بالتعاون مع الجهات الرقابية لرصد المخالفات والتصدي لأي ممارسات احتكارية أو رفع غير مبرر للأسعار، وذلك في إطار حرص الجهاز على حماية المستهلكين وتحقيق استقرار السوق المحلي