«اكتشف» كل ما تود معرفته عن تطبيق دعم المستثمرين

أطلقت وزارة الصناعة والنقل “تطبيق دعم المستثمرين” المخصص لاستقبال شكاوى واستفسارات المستثمرين الصناعيين والرد عليها وحلها بالتنسيق مع هيئات الوزارة,

وينشر موقع صدي البلد الاخباري تفاصيل التطبيق الجديد

بهدف تسهيل التواصل مع المستثمرين وتلبية متطلباتهم, أطلقت وزارة الصناعة والتجارة تطبيق “دعم المستثمرين” الذي يواكب التطورات التكنولوجية الحديثة, ويهدف إلى توفير منصة فعالة للتعامل مع استفساراتهم وشكاواهم,

ما هو تطبيق دعم المستثمرين الجديد؟

يعد هذا التطبيق الإصدار الأول من نوعه لدعم المستثمرين عبر الهواتف المحمولة, حيث يختص باستقبال الشكاوى والاستفسارات من المستثمرين في القطاع الصناعي,

ميزات التطبيق

يربط هذا التطبيق المستثمرين إلكترونياً بالجهات التابعة للوزارة ووحدة خدمة ودعم المستثمرين, مما يسهل عملية التواصل,

التوافق وسهولة الاستخدام

يعمل الإصدار الأول من التطبيق على نظام الأندرويد, مع خطط لإطلاق نسخة تعمل على نظام IOS قريباً, ويهدف التطبيق الجديد إلى معالجة الشكاوى والاستفسارات الواردة من المستثمرين بطريقة مبسطة تضمن سرعة الاستجابة والمتابعة, حيث يمكن للمستثمر إرسال الشكوى أو الاستفسار للوحدة واستلام إشعار على هاتفه يفيد بتوجيهها إلى الجهة المختصة في الوزارة, وبمجرد الرد من الجهة المختصة, تقوم الوحدة بإعلام المستثمر بالرد النهائي, كما يتيح التطبيق للمستثمر إمكانية إرسال طلب استعجال في حال تأخر الرد,

كيفية استخدام التطبيق

تبدأ رحلة المستثمر مع التطبيق بإنشاء حساب شخصي عن طريق إدخال البيانات الأساسية (الاسم, رقم الهاتف, البريد الإلكتروني, النشاط, والمحافظة), ثم اختيار الخدمة المطلوبة (شكوى أو استفسار), ويمكن للمستثمر تسجيل الدخول إلى حسابه الشخصي لمتابعة حالة الشكوى أو الاستفسار, الاطلاع على الموقف التنفيذي, أو تقديم شكوى جديدة, ومن المتوقع أن يوفر التطبيق الجديد الكثير من الوقت والجهد على المستثمرين,

أهمية وحدة خدمة ودعم المستثمرين

تجدر الإشارة إلى أن الوزارة قد أنشأت وحدة خدمة ودعم المستثمرين بهدف تسريع التعامل مع طلبات وشكاوى المستثمرين, وحل المشكلات التي تواجههم بالتنسيق مع مختلف الجهات التابعة للوزارة,

رابط تحميل التطبيق

يمكن للمستثمرين تنزيل التطبيق عبر الرابط التالي:
https://play.google.com/store/apps/details?id=mi.isdt.complaints,

خطوات تقديم شكوى أو استفسار

لتقديم شكوى أو استفسار, يمكن اتباع الخطوات التالية:

ا- اضغط على “ابدأ” للدخول إلى التطبيق,

٢- عند الدخول لأول مرة, قم بتسجيل بياناتك الشخصية (الاسم, رقم الهاتف, البريد الإلكتروني, النشاط, المحافظة) لإنشاء حساب,

٣- حدد الخدمة المطلوبة (شكاوى أو استفسارات),

٤- أدخل البيانات المطلوبة (عنوان الشكوى أو الاستفسار, الموضوع, وإرفاق المستندات بصيغة صور بحد أقصى 5 صور),

٥- اضغط “سجل” لإرسال الشكوى أو الاستفسار,

ويمكنك الدخول إلى حسابك الشخصي عن طريق الضغط على “بروفايل” لمتابعة حالة الشكوى أو الاستفسار, أو إرسال طلب استعجال في حالة تأخر الرد بالضغط على “متابعة”,