استعرض جهاز حماية المستهلك، برئاسة إبراهيم السجيني، تقريراً مفصلاً حول جهود الجهاز في مراقبة الأسواق وضبط الأسعار، بالإضافة إلى استقبال شكاوى المستهلكين والتعامل معها بكفاءة عالية في مختلف القطاعات خلال النصف الأول من شهر يونيو، وتحديداً من 1 إلى 15 يونيو، ويقدم التقرير التالي أبرز هذه الجهود في شكل إنفوجراف شامل،
أنشطة رئيس الجهاز
رئيس جهاز حماية المستهلك يبحث سبل التعاون مع وزير الطيران المدني
عقد إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، اجتماعاً هاماً مع الدكتور سامح الحفني، وزير الطيران المدني، في مقر وزارة الطيران المدني، وتم خلال اللقاء بحث سبل تعزيز التعاون المشترك بين الجانبين، بهدف حماية المستهلك الأجنبي وتوعيته أثناء فترة إقامته في مصر، ونظراً لأهمية المطارات كنقطة استقبال أولى للسياح والزائرين، فقد تم التأكيد على ضرورة أن تعكس جودة الخدمات المقدمة في المطارات المصرية جهود الدولة في تطوير هذا القطاع الحيوي،
وأعلن إبراهيم السجيني عن إطلاق خدمة لتلقي الشكاوى والبلاغات باللغة الإنجليزية عبر الخط الساخن للجهاز "19588" قريباً، بالإضافة إلى إتاحة نفس الخدمة عبر تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالجهاز على الهواتف الذكية حالياً، وذلك لتسهيل التواصل مع السائحين الأجانب وتعزيز منظومة حماية المستهلك في المطارات المصرية، مما يساهم في دعم صورة الاقتصاد الوطني على المستويين المحلي والدولي،
تكثيف الرقابة الميدانية ومتابعة توافر السلع في الأسواق بتوجيه من رئيس جهاز حماية المستهلك
عقد إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، اجتماعاً عبر تقنية الفيديو كونفرانس مع رؤساء القطاعات ومديري الأفرع الإقليمية في جميع محافظات الجمهورية، بهدف تشديد الرقابة على الأسواق ومتابعة مدى توافر وإتاحة السلع الأساسية، خاصة تلك التي تهم المواطنين، وذلك في ظل المتابعة المستمرة للأحداث الإقليمية الجارية وتأثيراتها المحتملة على الأسواق العالمية،
وأكد رئيس الجهاز على أهمية تضافر جهود جميع قطاعات الجهاز والفروع الإقليمية في المحافظات، بالتنسيق مع المقر الرئيسي، لضمان استقرار الأسواق وتوافر السلع بكميات كافية وبأسعار وجودة مناسبة للمواطنين،
بالإضافة إلى ذلك، تم التشديد على تكثيف الرقابة الميدانية والحملات الرقابية الموسعة في مختلف الأسواق بمحافظات الجمهورية، خاصة في الفترات المسائية، لرصد أي ممارسات سلبية قد تؤثر على استمرار وفرة وإتاحة السلع، وأكد أيضاً على ضرورة استمرار عمل فرق "رصد الأسعار" على مدار الساعة لضمان عدم حدوث أي تحركات غير مبررة في الأسعار خلال الفترة الحالية، مشدداً على أن الجهاز لن يتهاون في مواجهة أي مخالفات أو ممارسات سلبية تضر بحقوق المستهلكين،
وفي هذا السياق، وجه إبراهيم السجيني بضرورة المتابعة المستمرة والتنسيق بين جميع الجهات المعنية لضبط الأسواق، وتنظيم حملات رقابية مكثفة بالتعاون مع الجهات الرقابية الأخرى، لرصد المخالفات والتصدي لأي ممارسات احتكارية أو رفع غير مبرر للأسعار، وذلك حرصاً من الجهاز على حماية المستهلكين وتحقيق استقرار السوق المحلي،
سحب ايكيا لعصارة الثوم المعيبة بالتنسيق مع جهاز حماية المستهلك
أعلنت شركة "ايكيا"، المتخصصة في الأثاث والتجهيزات المنزلية، عن سحب عصارة الثوم IKEA 365+ VÄRDEFULL ذات اللون الأسود من الأسواق، وذلك بسبب وجود خطأ في الإنتاج تم اكتشافه بعد تحقيق داخلي، ويشير التحقيق إلى خطر انفصال قطع معدنية صغيرة أثناء استخدام العصارة داخل الطعام دون أن يلاحظها المستخدم، مما قد يتسبب في مخاطر صحية جسيمة في حال ابتلاعها، ويمثل تهديداً مباشراً لسلامة وصحة المستخدمين،
يأتي هذا الإجراء في إطار الدور الرقابي لجهاز حماية المستهلك وحرصه الدائم على أمن وسلامة المستهلكين، وبعد تلقي الجهاز إخطاراً رسمياً من الشركة المالكة يفيد بوجود أضرار محتملة لمستخدمي أحد منتجاتها المتداولة في السوق المصري، اتخذت الشركة كافة التدابير الاحترازية لسحب المنتج من السوق المصري وإخطار جهاز حماية المستهلك بالأمر،
وأكد رئيس جهاز حماية المستهلك على استمرار متابعته الدقيقة لمثل هذه الحالات، واتخاذ جميع الإجراءات اللازمة لحماية حقوق المستهلكين وضمان سلامتهم، وأشار إلى أن هذا الإجراء يأتي في إطار الالتزام بأحكام القانون رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية، وخاصة المواد المتعلقة بسلامة وجودة السلع والخدمات المتداولة في السوق المصري، والتي تلزم الموردين بالإبلاغ عن أية مخاطر محتملة قد تنجم عن استخدام المنتجات المعروضة، واتخاذ جميع الإجراءات التصحيحية اللازمة فور اكتشاف العيوب،
مركز استقبال وفحص البلاغات والشكاوى
استقبل مركز استقبال وفحص البلاغات والشكاوى بالجهاز 7009 شكاوى وبلاغات من المواطنين خلال النصف الأول من شهر مايو، وذلك عبر مختلف قنوات التواصل المتاحة، وبعد الانتهاء من مراجعة وفحص الشكاوى والطلبات بشكل مبدئي، تم تحويلها إلى الإدارات المعنية بالجهاز للتحقيق فيها، وتمت معالجة أسباب الشكاوى وإزالتها وفقاً لطبيعة كل شكوى، كما تلقى المركز في الفترة نفسها 50 بلاغاً وشكوى حول التلاعب بالأسعار والبيع بأزيد من السعر المعلن في مناطق مختلفة، وتمت إحالة هذه الشكاوى على الفور إلى الإدارات المعنية، التي قامت بتوجيه حملات رقابية على المناطق التي وردت منها البلاغات، واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة حيال المخالفين، وإزالة أسباب البلاغات وإبلاغ الشاكين بالإجراءات المتخذة،
جهود ضبط الأسواق وأسعار السلع
تنفيذاً لتوجيهات رئيس الجهاز إلى جميع الإدارات والفروع بضرورة المتابعة الميدانية لتوجيهات رئيس مجلس الوزراء بشأن ضبط الأسواق وأسعار السلع، وكذلك التصدي لأي ممارسات سلبية تضر بحقوق المستهلكين،
أسفرت الجهود الرقابية خلال النصف الأول من شهر مايو عن تنفيذ 283 حملة رقابية، والمرور على 3794 منشأة تجارية، وتحرير 637 محضراً، وتنوعت المخالفات التي تم ضبطها بين عدم الإعلان عن الأسعار، والبيع بأزيد من السعر المعلن، وتداول سلع مجهولة المصدر، وتداول سلع غذائية تحمل أسماء علامات تجارية مخالفة للحقيقة، بالإضافة إلى مخالفات أخرى متنوعة،
وأشار رئيس جهاز حماية المستهلك إلى وجود متابعة دورية ومستمرة لتوجيهات رئيس مجلس الوزراء بشأن ضبط الأسواق وأسعار السلع، والتأكيد على ضرورة مواصلة العمل على توفير مخزون كافٍ من مختلف أنواع السلع الأساسية، في ظل المتابعة المستمرة للأحداث الإقليمية الجارية وتأثيراتها المحتملة على الأسواق العالمية، فضلاً عن ضرورة المتابعة المستمرة للأسواق وضبط الأسعار، مع تشديد الرقابة من خلال التنسيق بين الجهات وأجهزة الدولة المعنية، لتحقيق المزيد من الانضباط في الأسواق ومنع أي ممارسات احتكارية لأي سلعة، خاصة فيما يتعلق بالسلع الاستراتيجية السبع،
وأكد إبراهيم السجيني على استمرار التنسيق وتضافر الجهود بين مختلف الأجهزة الرقابية بالدولة المعنية بضبط الأسواق وأسعار السلع، ومنها مديريات التموين والتجارة الداخلية، والإدارة العامة لشرطة التموين، وهيئة سلامة الغذاء، والتفتيش الصيدلي، وهيئة الدواء، والطب البيطري، ولجان المتابعة بالمحافظات، مضيفاً أن هناك تنسيقاً مع المحافظين للقيام بجولات ميدانية وحملات رقابية مكبرة على الأسواق لرصد أي ممارسات سلبية تضر بصحة وسلامة المواطنين، وضبط مخالفات الأسعار والتأكد من وفرة وإتاحة السلع، لاسيما السلع الأساسية التي تهم المواطنين،