في خطوة لتعزيز حماية المستهلك الأجنبي، التقى إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، بالدكتور سامح الحفني، وزير الطيران المدني، في مقر الوزارة، لبحث سبل التعاون المشترك بين الجانبين، بهدف تعزيز حماية ووعي المستهلك الأجنبي على الأراضي المصرية طوال فترة إقامته، مع الأخذ في الاعتبار أن المطار يمثل نقطة الاستقبال الأولى للزائرين والسائحين، مما يشكل الانطباع الأولي عن جودة الخدمات المقدمة في الدولة، وهذا يعكس جهود الدولة الحثيثة في تطوير الخدمات المقدمة داخل المطارات المصرية، لضمان تجربة مميزة للزائرين من مختلف أنحاء العالم.
يهدف هذا اللقاء إلى تقديم تجربة استثنائية للوفود الأجنبية والزائرين من مختلف دول العالم، بما يعكس صورة حضارية متكاملة عن مصر، ويعزز ثقة السائح في المنظومة الاقتصادية والخدمية الوطنية، من خلال تعريفه بحقوقه كمستهلك خلال فترة تواجده في مصر، فمن خلال هذا التعاون، تسعى الدولة جاهدة لتقديم أفضل الخدمات التي تليق بمكانة مصر وتاريخها العريق.
تعزيز التعاون المشترك
أعرب إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، عن سعادته البالغة بهذه الزيارة، مؤكدًا تطلعه لتوطيد أواصر التعاون بين الجهاز ووزارة الطيران المدني، وذلك لدعم الجهود المشتركة التي تهدف إلى تعزيز مناخ آمن وجاذب للاستثمار لكافة الوفود الأجنبية السياحية في مصر، كما أكد أن التوجيهات واضحة في هذا الصدد، وهي التعاون والتنسيق بين مختلف الجهات المعنية، بصورة تعكس مدى التقدم والإنجاز الذي تحقق في مختلف أوجه الحياة في الدولة المصرية، وبما يليق بمكانتها الحضارية العريقة أمام العالم أجمع.
تطوير منظومة الشكاوى وتوعية المسافرين
ناقش الجانبان آليات تطوير منظومة تلقي شكاوى المسافرين والسائحين، بالإضافة إلى توعية الزائر الأجنبي بحقوقه كمستهلك، على أن تبدأ التجربة من مطار القاهرة الدولي، تمهيدًا لتعميمها تدريجيًا على مختلف المطارات المصرية، فتهدف هذه الخطوة إلى ضمان حصول جميع الزائرين على تجربة سلسة ومريحة أثناء تواجدهم في مصر.
حماية المستهلك الأجنبي
أشار رئيس جهاز حماية المستهلك إلى أن الهدف الأساسي هو حماية حقوق جميع المستهلكين المقيمين على الأراضي المصرية، وخاصة المستهلك الأجنبي، باعتباره ضيفًا على أرض الوطن وواجهة مباشرة تعكس صورة الدولة المصرية والتزامها بمعايير الشفافية والنزاهة والتنافسية في المعاملات التجارية، وأضاف أن الجهاز يعمل على تعزيز سبل التعاون مع مختلف الجهات المعنية لضمان تقديم خدمات عالية الجودة، وتوفير آليات فعّالة لتلقي شكاوى المستهلكين والرد عليها بسرعة وكفاءة عالية.
أهمية التعاون بين جهاز حماية المستهلك ووزارة الطيران
أكد الدكتور سامح الحفني، وزير الطيران المدني، أن التعاون مع جهاز حماية المستهلك يُعد خطوة مهمة نحو تطوير منظومة حقوق المسافرين وتعزيز الثقة في الخدمات المقدمة لهم، مشيرًا إلى أن التنسيق المشترك والتكامل بين مؤسسات الدولة يساهم في إرساء مبادئ الشفافية والاستجابة الفعالة لملاحظات المسافرين، بما يواكب تطلعات الدولة في تقديم تجربة سفر متكاملة للسائحين والزوار.
تخصيص خدمة للشكاوى باللغة الإنجليزية
أعلن إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، عن تخصيص خدمة لتلقي الشكاوى والبلاغات باللغة الإنجليزية عبر الخط الساخن للجهاز “19588”، بالإضافة إلى إتاحة نفس الخدمة من خلال تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالجهاز على الهواتف الذكية، وذلك لتسهيل التواصل مع السائحين الأجانب وتعزيز منظومة حماية المستهلك داخل المطارات المصرية، بما يسهم في دعم صورة الاقتصاد الوطني على المستويين المحلي والدولي، فتوفر هذه الخدمة قناة اتصال مباشرة للزائرين للتعبير عن أي شكاوى أو ملاحظات لديهم.
نشر ثقافة حماية المستهلك
أكد السجيني أن التعاون بين الجانبين يشمل أيضًا العمل على نشر ثقافة حماية المستهلك لدى السائحين، من خلال توفير وسائل تعريفية وإرشادية داخل المطارات والمواقع السياحية، بما يُعرّف الزائرين بحقوقهم ويوضح آليات التواصل مع الجهات المختصة في هذا الشأن، فمن خلال هذه الوسائل، يتم تمكين السائحين من معرفة حقوقهم وكيفية الحصول عليها.
الاستمرار في التطوير والتحديث
في ختام اللقاء، أكد رئيس جهاز حماية المستهلك أن الجهاز ماضٍ بخُطي ثابتة من خلال آليات عمل غير تقليدية تتفاعل مع شكاوي المواطنين واحتياجاتهم، وذلك بالتعاون المستمر والتنسيق التام مع مختلف أجهزة الدولة المعنية، وهو ما يعد الغرض الأساسي الذي أنشئ من أجله هذا الجهاز، بما يواكب المتغيرات والمستجدات على الساحة المجتمعية في إطار توجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي، رئيس الجمهورية، بتعظيم أداء الجهاز ليقوم بدوره في ضبط الأسواق، وتحقيق الحماية الاجتماعية للمواطنين كافة على أراضي الدولة المصرية.