بالواتساب.. طرق تقديم الشكاوى إلى جهاز حماية المستهلك

جهاز حماية المستهلك يدعو المواطنين لاتباع خطوات محددة عند تقديم شكاوى بخصوص الخدمات أو المنتجات، مع توفير وسائل اتصال متعددة لتسهيل عملية التواصل والاستجابة السريعة،

### التواصل الودي مع البائع هو البداية

يوجه الجهاز رسالة مباشرة للمستهلكين، ويشجعهم على محاولة حل الشكوى بشكل ودي مع البائع أولاً، حيث يعتبر هذا الأسلوب هو الأسهل والأسرع لتحقيق حل يرضي الطرفين، وفي حال عدم التوصل إلى اتفاق، يُنصح بالتوجه إلى أقرب جمعية لحماية المستهلك لطلب المساعدة قبل تصعيد الشكوى رسمياً إلى الجهاز،

### قنوات تقديم الشكاوى لجهاز حماية المستهلك

يوفر الجهاز قنوات متعددة وميسرة لتقديم الشكاوى، تشمل ما يلي:

* الاتصال بالخط الساخن 19588 من أي هاتف أرضي،
* إرسال الشكاوى عبر واتساب على الرقم 01577779999،
* تقديم الشكاوى إلكترونياً عبر الموقع الرسمي للجهاز،
* تحميل تطبيق حماية المستهلك على الهواتف الذكية:

* نظام أندرويد (Google Play)،
* نظام آيفون (App Store)،
* إرسال الشكاوى عبر الفاكس على الرقم 0233055753،
* زيارة مقر الجهاز مباشرة في:

* 96 شارع أحمد عرابي – المهندسين،
* أو 115 ب القرية الذكية،

### المستندات المطلوبة لقبول الشكوى

يؤكد الجهاز على أهمية إرفاق صورة من فاتورة الشراء مع الشكوى، بالإضافة إلى أي مستندات أخرى متعلقة بالمنتج أو الخدمة موضوع الشكوى، كما يجب أن تتضمن المستندات بيانات واضحة عن الشاكي، أو رقم الشكوى إذا كانت مسجلة مسبقاً، ويمكن إرسال هذه الوثائق عبر واتساب على الرقم 01281661882 لتسريع الإجراءات،